Dịch vụ Zoomlion – Đồng hành trọn vòng đời máy công trình

Một máy công trình chỉ tạo ra lợi nhuận khi nó chạy liên tục. Vì vậy, dịch vụ Zoomlion được xây dựng quanh toàn bộ vòng đời thiết bị: từ khâu kiểm tra trước khi giao máy, bảo dưỡng định kỳ, hỗ trợ kỹ thuật khi phát sinh sự cố đến đào tạo người vận hành. Trang này tổng hợp những gì quý khách hàng nhận được khi đầu tư máy Zoomlion qua Zoomlion.info.vn.

Dịch vụ Zoomlion gồm những gì?

Dịch vụ Zoomlion được tổ chức theo hệ thống ZOOMLION CARE, gồm 4 trụ cột: dịch vụ tiêu chuẩn, dịch vụ giá trị gia tăng, hỗ trợ kỹ thuật và đào tạo. Mục tiêu chung là giữ máy vận hành ổn định, giảm thời gian dừng máy ngoài kế hoạch và kéo dài tuổi thọ thiết bị.

Nhóm dịch vụ	Nội dung chính	Đối tượng phù hợp
Dịch vụ tiêu chuẩn	Kiểm tra khi nhận, trước giao, khi bàn giao, 3 lần kiểm tra định kỳ, dịch vụ theo yêu cầu	Mọi khách hàng mua máy
Dịch vụ giá trị gia tăng	Tư vấn kế hoạch thi công, kỹ sư thường trú dự án, đại tu tại xưởng	Dự án lớn, đội máy nhiều thiết bị
Hỗ trợ kỹ thuật	3 cấp: nhà phân phối – khu vực – trụ sở hãng	Khi máy phát sinh sự cố
Đào tạo	Vận hành, bảo dưỡng an toàn; lý thuyết, thực địa, trực tuyến, mô phỏng	Thợ vận hành, kỹ thuật viên đội máy

Bảng tổng quan các nhóm dịch vụ Zoomlion

Dịch vụ tiêu chuẩn: kiểm tra theo từng mốc vòng đời máy

Dịch vụ tiêu chuẩn là các mốc kiểm tra bắt buộc, áp dụng từ khi máy về kho đến suốt quá trình khai thác. Cách tiếp cận theo mốc giúp phát hiện lỗi sớm, trước khi chúng thành hư hỏng lớn tại công trường.

Kiểm tra khi nhận máy và trước giao hàng

Máy được kiểm tra ngay khi nhập về và kiểm tra lại trước khi xuất giao (Pre-Delivery Inspection). Hai bước này nhằm loại trừ sai lệch phát sinh trong vận chuyển, lưu kho, và đảm bảo máy đúng cấu hình đã thỏa thuận.

Kiểm tra khi bàn giao

Tại thời điểm bàn giao, kỹ thuật viên kiểm tra máy tại hiện trường cùng đại diện khách hàng. Đây cũng là lúc hướng dẫn người vận hành các thao tác cơ bản và lưu ý vận hành giai đoạn đầu.

Ba lần kiểm tra định kỳ

Trong giai đoạn đầu khai thác, máy được kiểm tra định kỳ 3 lần. Giai đoạn chạy rà là lúc các chi tiết như hệ thống thủy lực, động cơ, bộ di chuyển dễ bộc lộ vấn đề nhất, nên kiểm tra sớm giúp xử lý kịp thời.

Mốc giờ vận hành cụ thể của từng lần kiểm tra phụ thuộc dòng máy và chính sách hiện hành. Quý khách vui lòng xác nhận với bộ phận dịch vụ khi ký hợp đồng.

Dịch vụ theo yêu cầu

Ngoài các mốc cố định, quý khách có thể yêu cầu kiểm tra, sửa chữa hoặc bảo dưỡng bất cứ khi nào cần. Kết hợp các mốc kiểm tra và dịch vụ theo yêu cầu, dịch vụ tiêu chuẩn bao trùm toàn bộ vòng đời của từng máy.

Dịch vụ giá trị gia tăng cho dự án

Với dự án lớn hoặc đội máy nhiều thiết bị, Zoomlion cung cấp thêm các dịch vụ ngoài phạm vi tiêu chuẩn:

Tư vấn kế hoạch thi công: đề xuất phương án sử dụng thiết bị phù hợp với đặc thù dự án khi cần.
Kỹ sư dịch vụ thường trú: bố trí kỹ sư làm việc dài hạn tại công trường, xử lý sự cố tại chỗ.
Đại tu tại xưởng: phục hồi máy đã vận hành lâu năm, kéo dài vòng đời khai thác.
Chương trình “Dặm dịch vụ và nụ cười”: hoạt động chăm sóc khách hàng định kỳ của hãng.

Điều ít người mua để ý là: với công trình xa trung tâm, một kỹ sư thường trú thường giảm đáng kể thời gian chờ xử lý so với gọi kỹ thuật từ xa. Phạm vi và chi phí của các dịch vụ này cần thỏa thuận riêng theo từng dự án.

Hệ thống hỗ trợ kỹ thuật 3 cấp

Hỗ trợ kỹ thuật Zoomlion được tổ chức theo 3 cấp, mỗi cấp xử lý một mức độ vấn đề khác nhau:

Cấp hỗ trợ	Vai trò
Nhà phân phối địa phương	Kỹ sư dịch vụ tiếp nhận và xử lý yêu cầu tại hiện trường
Kỹ sư khu vực	Hỗ trợ bổ sung với sự cố vượt khả năng xử lý tại chỗ
Chuyên gia trụ sở Zoomlion	Giải pháp chuyên sâu cho vấn đề kỹ thuật phức tạp

Mô hình hỗ trợ kỹ thuật 3 cấp của Zoomlion

Theo chính sách công bố của hãng, kỹ sư nhà phân phối sẵn sàng tiếp nhận yêu cầu 24/7/365. Thời gian có mặt thực tế tại công trường phụ thuộc vị trí dự án và năng lực trạm dịch vụ gần nhất. Tại Việt Nam, Zoomlion Việt Nam còn tổ chức chương trình Service Tour hằng năm, khi đội kỹ thuật đi từng khu vực để kiểm tra, bảo dưỡng máy cho khách hàng đã mua thiết bị Zoomlion.

Đào tạo vận hành và bảo dưỡng

Đào tạo là một trụ cột của ZOOMLION CARE, giúp người vận hành hiểu máy, bảo dưỡng đúng cách và khai thác hết năng suất thiết bị. Người vận hành được đào tạo bài bản giảm lỗi thao tác, giảm hao mòn và kéo dài tuổi thọ máy.

Tiêu chí	Lựa chọn
Địa điểm	Trụ sở chính, trung tâm đào tạo khu vực, nhà phân phối, hoặc tại công trường
Phương pháp	Lý thuyết, thực hành thực địa, trực tuyến, mô phỏng
Cấp độ	Nhiều cấp độ, phù hợp trình độ người học

Hình thức đào tạo Zoomlion

Quý khách có nhu cầu tổ chức đào tạo cho đội vận hành, vui lòng liên hệ để được tư vấn chương trình phù hợp.

Quy trình yêu cầu dịch vụ

Liên hệ qua hotline, Zalo hoặc form trên website, cung cấp model máy, số khung, số giờ vận hành và mô tả tình trạng.
Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận, chẩn đoán sơ bộ qua điện thoại hoặc hình ảnh/video.
Bố trí kỹ thuật viên xuống hiện trường hoặc hướng dẫn xử lý từ xa.
Xử lý, thay thế phụ tùng (nếu cần), bàn giao và ghi nhận lịch sử dịch vụ.

Câu hỏi thường gặp

Máy Zoomlion được bảo hành bao lâu?

Thời hạn bảo hành khác nhau theo dòng máy và điều kiện hợp đồng. Quý khách vui lòng liên hệ để nhận chính sách áp dụng cho model cụ thể.

Mua máy Zoomlion có được kiểm tra định kỳ miễn phí không?

Dịch vụ tiêu chuẩn gồm 3 lần kiểm tra định kỳ trong giai đoạn đầu khai thác. Điều kiện chi phí cụ thể được ghi trong hợp đồng mua bán.

Phụ tùng Zoomlion có sẵn tại Việt Nam không?

Zoomlion Việt Nam hỗ trợ cung cấp phụ tùng, linh kiện và sửa chữa trong suốt quá trình khách hàng sử dụng máy. Tình trạng sẵn kho từng mã phụ tùng cần kiểm tra theo thời điểm.

Có đào tạo vận hành tại công trường không?

Có. Đào tạo có thể tổ chức ngay tại nơi làm việc của khách hàng, bên cạnh các địa điểm khác như nhà phân phối hoặc trung tâm đào tạo.

Máy cũ đã chạy nhiều giờ có được đại tu không?

Đại tu tại xưởng nằm trong nhóm dịch vụ giá trị gia tăng. Phạm vi và chi phí được báo sau khi kiểm tra tình trạng máy.

Liên hệ yêu cầu dịch vụ

Dịch vụ Zoomlion không dừng ở thời điểm bàn giao máy, mà đi cùng quý khách trong suốt quá trình khai thác. Để đặt lịch bảo dưỡng, yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật hoặc đăng ký đào tạo vận hành, quý khách liên hệ Zoomlion.info.vn qua số 0967829901 hoặc Zalo cùng số để được tư vấn trực tiếp.